Geprüftes Garantiekonzept

Was wird geprüft und bewertet?

Im Rahmen des Zertifizierungs-Verfahrens – bestehend aus Dokumentenprüfung im Vorfeld und nachfolgendem Audit vor Ort in der Unternehmenszentrale – werden hierbei konkrete Beurteilungskriterien geprüft und bewertet, zum Beispiel:

• Garantievereinbarung (nachvollziehbar, schlüssig, Aufgaben und Pflichten der Vertragsparteien klar definiert)
• Kommunikation mit dem Kunden – zur Verfügung stehende Dokumente (Verständlichkeit)
• Art der Vermittlung der Garantiebestimmungen an den Endkunden
• Abwicklung im Garantiefall (Analyse der Schadensverantwortung, zeitliche Abfolge, Kommunikation mit dem Kunden)
• Das Vorhandensein von nachgelagerten Prozessen wie Service,  Pflege- und Wartungsanleitung
• bis hin zur Bestätigung der Rechtskonformität der Garantiezusage gem. §443 Abs.2 BGB durch eine anerkannte Kanzlei.

Wie lange ist die Zertifizierung gültig?

Nach erfolgreichem Zertifizierungs-Verfahren wird das TÜV PROFiCERT-plus Zertifikat Geprüftes Garantiekonzept verliehen, welches drei Jahre gültig ist und in Form jährlicher Überwachungs-Audits bestätigt werden muss.