Zertifizierung Profi im Handwerk

Was wird geprüft und bewertet?

Während des Zertifizierungsverfahrens – bestehend aus Prüfung der eingereichten Nachweisdokumente und nachfolgendem Audit vor Ort – werden hierbei Beurteilungskriterien für Handwerksbetriebe bewertet, wie zum Beispiel

• Servicestandards (z.B. Notdienst, Pünktlichkeits-, Sauberkeitsversprechen…)
• Organisation (Organigramm, Stellenbeschreibungen)
• Unternehmensphilosophie
• Persönliche Standards der Unternehmer/-innen, Managementqualifikation
• Unternehmensstandards (Kommunikationsinstrumente, Dokumente, Arbeitsumgebung)
• Strategie (Chancen- & Risiko-Betrachtung)
• Datenschutz
• Mitarbeiterzufriedenheit, -qualifikation, Zielgespräche
• Auswahl & Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Kundenzufriedenheit, Umgang mit Reklamationen
• Dokumentation der Leistung im Kundendienst und bei Projekten
• Lager & Warenwirtschaft
• Interne Audits

Der Zertifizierung ist die Qualifizierung des Unternehmens durch die Akademie Zukunft Handwerk vorgeschaltet.

Wie lange ist die Zertifizierung gültig?

Nach erfolgreichem Zertifizierungs-Verfahren wird das TÜV PROFiCERT-plus Zertifikat PROFI im Handwerk verliehen, welches zwei Jahre gültig ist.