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Mit unserem TÜV PROFiCERT-plus Verfahren Profi im Handwerk erbringen Sie den Nachweis, dass Sie die Forderungen der UPTODATE-Offensive und des Managementsystems Profi im Handwerk erfüllen.
Unser Zertifizierungsfahren basiert auf Grundelementen aus der Qualitätsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001. Dazu zählen Dokumentationsanforderungen, Chancen-Bewertung und Risiken-Bewertung, Mitarbeiterqualifikation, Kundenrückmeldungen sowie interne Audits. Dabei liegt natürlich ein besonderer Fokus auf den spezifischen Anforderungen der UPTODATE-Offensive. Auf Ihnen basiert der Fragenkatalog zur Auditierung als Profi im Handwerk.

Was wird geprüft und bewertet?
Während des Zertifizierungsverfahrens – bestehend aus Prüfung der eingereichten Nachweisdokumente und nachfolgendem Audit vor Ort – werden hierbei Beurteilungskriterien für Handwerksbetriebe bewertet, wie zum Beispiel
- Servicestandards (z.B. Notdienst, Pünktlichkeits-, Sauberkeitsversprechen…)
- Organisation (Organigramm, Stellenbeschreibungen)
- Unternehmensphilosophie
- Persönliche Standards der Unternehmer/-innen, Managementqualifikation
- Unternehmensstandards (Kommunikationsinstrumente, Dokumente, Arbeitsumgebung)
- Strategie (Chancen- & Risiko-Betrachtung)
- Datenschutz
- Mitarbeiterzufriedenheit, -qualifikation, Zielgespräche
- Auswahl & Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Kundenzufriedenheit, Umgang mit Reklamationen
- Dokumentation der Leistung im Kundendienst und bei Projekten
- Lager & Warenwirtschaft
- Interne Audits
Der Zertifizierung ist die Qualifizierung des Unternehmens durch die Akademie Zukunft Handwerk vorgeschaltet.
Wie lange ist die Zertifizierung gültig?
Nach erfolgreichem Zertifizierungs-Verfahren wird das TÜV PROFiCERT-plus Zertifikat PROFI im Handwerk verliehen, welches zwei Jahre gültig ist.
Sie möchten weitere vertiefende Informationen oder einen Gesprächstermin?
Dann nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf:
Zertifizierungsstelle von TÜV Hessen
Robert-Bosch-Straße 16
64293 Darmstadt
Tel. 06151 600-331
Fax: 06151 600-336
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