Geprüftes Garantiekonzept

Geprüftes Garantiekonzept

TÜV PROFiCERT-plus Zertifizierungsverfahren

Das TÜV PROFiCERT-plus Verfahren Geprüftes Garantiekonzept basiert auf Grundelementen aus der Qualitätsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001 bezüglich Unternehmenszielen, Dokumentations-Anforderungen, Mitarbeiterentwicklung, Kundenrückmeldungen (z.B. Vertriebspartner-Rückmeldungen) sowie interne Systemprüfungen (Audits) und betrachtet zusätzlich insbesondere die spezifischen Anforderungen eines Garantiekonzeptes.

 

Was wird geprüft und bewertet?

Im Rahmen des Zertifizierungs-Verfahrens - bestehend aus Dokumentenprüfung im Vorfeld und nachfolgendem Audit vor Ort in der Unternehmenszentrale - werden hierbei konkrete Beurteilungskriterien wie zum Beispiel …

  • Garantievereinbarung (Nachvollziehbar, Schlüssig, Aufgaben und Pflichten der Vertragsparteien klar definiert)
  • Kommunikation mit dem Kunden – zur Verfügung stehende Dokumente (Verständlichkeit)
  • Art der Vermittlung der Garantiebestimmungen an den Endkunden
  • Abwicklung im Garantiefall (Analyse der Schadensverantwortung, Zeitliche Abfolge, Kommunikation mit dem Kunden)
  • Das Vorhandensein von Pflege- und Wartungsanleitung mit Hinweis zu den Pflegeprodukten
  • …usw.

… bis hin zur Bestätigung der Rechtskonformität der Garantiezusage gem. §443 Abs.2 BGB durch eine anerkannte Kanzlei.

Wie lange ist die Zertifizierung gültig?

Nach erfolgreichem Zertifizierungs-Verfahren wird das TÜV PROFiCERT-plus Zertifikat Geprüftes Garantiekonzept verliehen, welches 3 Jahre gültig ist und in Form jährlicher Überwachungs-Audits bestätigt werden muss.

Sie möchten weitere vertiefende Informationen oder einen Gesprächstermin?
Dann nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf:

Zertifizierungsstelle des TÜV Hessen
Robert-Bosch-Straße 16
64293 Darmstadt
Tel.: 06151 600-331
FAX: 06151 600-336
E-Mail: Zur Kontaktaufnahme

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